Aviso de privacidad
1. Responsable de tus datos
[Nombre o razón social del responsable], que opera el hotel, restaurante y spa Xanthe by Atrio, con domicilio en Camino Antigua Vía del Ferrocarril 21, Cortijo. San Miguel de Allende, Guanajuato, México., es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
Para cualquier tema relacionado con tus datos escríbenos a ventas@hotelnirvana.mx o llama al +52 (415) 185 2194.
2. Datos que recabamos
a) Formulario “Solicitar reservación”
Nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, tipo de servicio que te interesa, habitación o paquete, fechas de llegada y salida, número de personas y el mensaje que decidas escribir.
b) Registro de huéspedes, registro en línea y visitas al hotel
Cuando te hospedas o visitas nuestras instalaciones, o cuando llenas el formulario de registro en línea que te enviamos por WhatsApp antes de tu llegada, registramos tu nombre, teléfono, correo, ciudad de origen, fechas de estancia, hora aproximada de llegada, habitación, número y nombres de tus acompañantes, ocasión especial, peticiones, monto pagado y canal de reservación.
Si nos compartes alergias o restricciones alimentarias, que pueden considerarse datos de salud, los usaremos únicamente para atenderte con seguridad y solo los conocerá el personal que lo necesite. Al enviarlos en el formulario otorgas tu consentimiento expreso para ese uso.
c) Datos de facturación
Solo si nos indicas que necesitas factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y correo para recibir la factura.
d) Visitas a esta página web
Llevamos estadísticas anónimas de uso de la página: página visitada, sitio desde el que llegaste (por ejemplo Google, Facebook o WhatsApp), tipo de dispositivo (celular, tableta o computadora), idioma del navegador, fecha y hora. No usamos cookies de rastreo ni guardamos tu dirección IP: generamos un identificador anónimo que cambia cada día y que no permite identificarte. Si tu navegador tiene activada la opción “No rastrear” (Do Not Track o Global Privacy Control), no registramos tu visita.
No recabamos datos financieros (tarjetas o cuentas) a través de esta página.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
Finalidades necesarias para el servicio que solicitas:
- Responder tu solicitud, confirmar disponibilidad, cotizar y gestionar tu reservación.
- Registrar tu hospedaje o visita, atenderte durante tu estancia y llevar el historial de tus visitas.
- Preparar tu llegada con la información de tu registro en línea (hora de llegada, ocasión especial, peticiones y alergias).
- Cumplir obligaciones fiscales y legales, y emitir tu factura electrónica (CFDI) cuando la solicites.
- Atender quejas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con tu estancia.
Finalidades adicionales (puedes negarte sin que esto afecte tu reservación):
- Enviarte promociones, paquetes y novedades del hotel.
- Pedirte tu opinión sobre el servicio.
- Elaborar estadísticas para mejorar la página y nuestros servicios (las estadísticas de la página son anónimas).
Si no deseas que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a ventas@hotelnirvana.mx en cualquier momento.
4. ¿Con quién compartimos tus datos?
No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario con: autoridades que lo requieran conforme a la ley; el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y el proveedor autorizado de certificación (PAC) que timbra tus facturas, únicamente cuando solicitas factura; nuestro proveedor de hospedaje web, que almacena la información en nuestro nombre; y, si reservaste por una plataforma externa (Booking, Airbnb, Expedia u otras), con dicha plataforma para gestionar tu reservación. Estas transferencias no requieren tu consentimiento conforme a la ley.
5. Servicios de terceros en esta página
La página muestra mapas de Google Maps, usa tipografías de Google Fonts, permite ver videos de YouTube (el video solo se carga cuando presionas reproducir, en el modo de privacidad mejorada de YouTube) y ofrece enlaces a WhatsApp e Instagram. Al usar esos servicios, sus proveedores pueden recabar datos conforme a sus propios avisos de privacidad.
6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
- Solicitudes que no se convierten en reservación: hasta 2 años.
- Registro de huéspedes, estancias y datos de facturación: mientras exista la relación y durante los plazos que exigen las leyes fiscales (generalmente 5 años).
- Estadísticas anónimas de visitas a la página: 13 meses.
7. Tus derechos (ARCO) y cómo revocar tu consentimiento
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si están incompletos o son incorrectos, Cancelarlos y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.
Envía tu solicitud a ventas@hotelnirvana.mx indicando: tu nombre, un medio para responderte, el derecho que deseas ejercer y los datos a los que se refiere, junto con una copia de tu identificación. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
8. Seguridad
Protegemos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas: el sistema donde se guardan está protegido con contraseña, la conexión de la página es cifrada (HTTPS) y solo el personal autorizado tiene acceso.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.